Información sobre servicios, habitaciones, eventos y políticas del hotel.
Conoce el hotel
Concepto
Hotel urbano de estilo contemporáneo que integra comodidad, funcionalidad y una ubicación estratégica en la Ciudad de México. Reúne hospedaje, espacios para trabajo y reuniones, opciones gastronómicas y áreas de bienestar en un mismo lugar.
¿Qué nos distingue?
- Ubicación frente al World Trade Center (WTC)
- Infraestructura para eventos con salones adaptables a formatos corporativos y sociales
- Servicios concentrados en el mismo complejo: restaurantes, bares, spa y espacios comunes
Ambiente y experiencia
Ambiente contemporáneo, profesional y organizado, con áreas dinámicas para eventos y consumo, y habitaciones orientadas a la privacidad, la tranquilidad y el confort.
¿Para quién es?
- Viajeros de negocios
- Asistentes a eventos y congresos en el WTC
- Estancias cortas o ejecutivas
- Viajeros que combinan trabajo y descanso
Responsables por área
A continuación, se presentan los principales responsables por área dentro del hotel, así como sus datos de contacto para atención y seguimiento:
Antes de tu llegada
Cómo llegar
Dakota No. 95, Col. Nápoles, frente al WTC. Cerca de Av. Insurgentes Sur, con fácil acceso en auto, taxi o aplicaciones de movilidad.
Transporte desde el aeropuerto
El hotel no cuenta con servicio oficial de transporte. Puedes usar taxis autorizados del aeropuerto, Uber, DiDi, Cabify o transporte privado contratado. El traslado toma aproximadamente de 20 a 40 minutos según el tráfico. El hotel también trabaja con un sitio de taxis de confianza.
Check-in y early check-in
El check-in es a las 3:00 p.m. El early check-in está sujeto a disponibilidad al momento de la llegada y puede tener un cargo aproximado de la mitad de la tarifa vigente del día. Solicítalo con anticipación o en recepción el día de llegada.
Documentos para el check-in
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
- Tarjeta de crédito o débito como garantía
Formas de pago
Tarjeta de crédito, débito y efectivo. Las condiciones pueden variar según el tipo de reservación.
Resguardo de equipaje
Guardamos tu equipaje antes del check-in y después del check-out, sujeto a disponibilidad. Confirma las condiciones en recepción.
Wyndham Rewards
- WiFi gratuito: todos los niveles
- Habitación preferente y late check-out: Gold, Platinum y Diamond
- Early check-in: Platinum y Diamond
- Upgrade de suite y amenidad de bienvenida: Diamond
- Requiere membresía activa; sujeto a disponibilidad y términos del programa
Tu habitación
Acceso con tarjeta
Se entrega 1 tarjeta por habitación (hasta 3, sujeto a validación). Si no abre, llama a recepción desde el teléfono del pasillo; el personal validará tu nombre y número de habitación. Evita acercarla a celulares. Por dentro cuenta con pasador manual y cadena de seguridad.
Energía eléctrica
Coloca la tarjeta en el tarjetero junto a la entrada para activar luces, aire acondicionado y equipos. Al retirarla, se desactiva tras unos segundos (incluidas las cortinas eléctricas y algunos contactos). Enchufes tipo A y B, 127 V, puertos USB integrados y adaptadores en préstamo (solicítalos marcando 0).
Baño y agua caliente
Agua caliente en regadera y lavabo mediante termo tanques, con activación en menos de un minuto y presión aproximada de 7 kilos. Si no hay agua caliente, verifica la llave y avisa a recepción. Pisos ejecutivos incluyen bata y pantuflas. Kits adicionales (cepillo, pasta dental, gorra de baño, lustra calzado) disponibles en recepción.
Ahorro de agua (Wyndham Green)
Puedes reutilizar toallas y ropa de cama siguiendo los caballetes informativos de la habitación.
Climatización
Aire acondicionado y calefacción con termostato en la habitación, rango de 18 °C a 24 °C. Puede tardar de 40 a 50 minutos en enfriar; mantén la puerta cerrada. Las ventanas no se abren. Si falla, marca 0.
Controles de la habitación
Apagadores independientes para iluminación y pulsadores junto a la cabecera para las cortinas eléctricas.
Amenidades en todas las habitaciones
- Televisión Smart TV de 65 pulgadas
- Escritorio con monitor y lámpara táctil
- Teléfono
- Baño con regadera
- Clóset y caja de seguridad
- Minibar y cafetera
- Kit de planchado
Categorías
- Estándar (2 a 4 personas): cama Queen, King o dos matrimoniales
- Suite Embajador (2): tina de hidromasaje, sala, comedor para 4, medio baño, bata y pantuflas
- Suite Gobernador (2): sala, comedor para 4, medio baño, baño completo con tina y regadera
- Suite Presidencial (2): vista panorámica, sala y comedor para 8, estudio, sala de juegos, tina de hidromasaje y acceso al Club Lounge
Minibar (cortesía)
- 2 botellas de agua Peñafiel
- 2 refrescos Pepsi (1 regular y 1 light)
- 2 cervezas Tecate
- 1 botella pequeña de vino tinto
- Sin cargo; reposición aproximadamente cada tercer día
Cafetera
Cafetera de goteo: agrega agua, coloca el sobre en el filtro, verifica la jarra y enciende. Apágala al terminar y no la uses sin agua. La jarra se calienta.
Caja fuerte
Ingresa un código numérico y presiona Lock. Si se bloquea, llama a recepción (podrán pedir validar la ocupación de la habitación). Lo que no guardes en ella queda bajo tu responsabilidad.
Servicios
Housekeeping
Limpieza diaria de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., que puede variar con la ocupación. Para limpieza inmediata, amenidades o toallas adicionales, marca 0. No hay servicio de turndown.
Cambio de sábanas y toallas
Las sábanas se cambian por cada nuevo huésped y, durante la estancia, bajo solicitud. Las toallas pueden cambiarse a diario o reutilizarse según los caballetes informativos.
Objetos olvidados
Se registran y resguardan en Lost & Found por aproximadamente tres meses. Para reclamarlos, presenta identificación oficial vigente a nombre de la reservación. El envío está sujeto a las condiciones del hotel.
Gimnasio
Disponible las 24 horas para huéspedes, con acceso mediante la llave de la habitación.
Spa
Ubicado en el mezzanine. Ofrece masajes, faciales, rituales de spa, sauna y jacuzzi. Se recomienda reservar por WhatsApp al 55 8553 9455 o a través de recepción; consulta el menú vigente para precios.
Despertador
Solicítalo marcando 0 e indicando la hora exacta; se recomienda confirmar la solicitud.
Lavandería, tintorería y planchado
- Estos servicios son contratados por externos al hotel
- Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.; domingos y festivos sin servicio
- Regular: prendas entregadas antes de las 11:00 a.m. regresan el mismo día, aprox. 8:00 p.m.
- Express: aprox. 5 horas, cargo adicional de 50%
- Planchado express: aprox. 1 hora, cargo adicional de 20%
- Llena el formato de la habitación y marca 0; los precios están en el formato
Soporte técnico
Personal de sistemas atiende internet, televisión, telefonía y configuraciones básicas. Solicítalo con recepción.
Servicio médico (International Medical & Assistance Services)
- Este servicio es por medio de un tercero
- Lunes a viernes: $2,500 MXN de día · $3,500 MXN de noche
- Sábado y domingo: $3,500 MXN de día · $4,500 MXN de noche
- Festivos: $4,500 MXN de día · $5,500 MXN de noche
- Día: 7:00 a.m. a 6:59 p.m. · Noche: 7:00 p.m. a 6:59 a.m.
- Tratamientos, estudios o suministros adicionales generan cargos independientes
Promociones
Unique Weekend: jueves a domingo desde $1,900 MXN, con desayuno Elite (buffet o a la carta). También hay tarifas con desayuno incluido. Sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso.
Servicio de Desayuno Elite tipo buffet o a la carta de 6:30 AM a 12:00 PM. Todos los días en el restaurante Bistro e incluido en todas las reservaciones.
Alimentos y bebidas
Bistro Fusion
- Cocina Internacional
- Restaurante principal, capacidad 120 personas
- Desayuno: 6:30 a.m. a 12:00 p.m.
- Comida: 12:00 p.m. a 4:00 p.m.
- Brunch dominical: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Barra de jugos, fruta fresca, yogur y cereales, pan dulce y salado, leche café y té, opciones ligeras, platillos calientes, especialidades preparadas al momento
Hard Rock Café
- Especialidades a la Carta
- Domingo a miércoles: 12:00 p.m. a 11:00 p.m.
- Jueves a sábado: 12:00 p.m. a 1:00 a.m.
- Música en vivo: miércoles 9:00 p.m. a 11:00 p.m.; jueves a sábado 9:00 p.m. a 12:00 a.m.
- Se recomienda reservar
Dolce México
- Italomexicano
- Comida y cena: 4:00 p.m. a 11:00 p.m.
- Ambiente acogedor y relajado, capacidad 92 personas
- Se recomienda reservar
Lobby Bar
- Bar de ambiente casual
- Coctelería de autor y bebidas nacionales e internacionales
- Horario: 1:00 p.m. a 1:00 a.m.
- Capacidad 68 personas
Tabacchi
- Grab & Go
- Servicio rápido de café y bebidas (We Proudly Serve Starbucks)
- Horario: 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Capacidad 28 personas
Desayuno Elite
Una experiencia llena de sabor, el desayuno elite combina una selección de opciones en buffet y a la carta, pensadas para disfrutar de un desayuno completo, variado y preparado para todos los gustos.
Room service
Disponible las 24 horas, con entrega estimada de 25 a 30 minutos según la demanda. Pide con recepción o con el área indicada por el hotel.
Reservaciones y vestimenta
Se pueden gestionar en recepción o directamente con cada restaurante. Los centros de consumo no tienen política formal de cancelación para reservaciones individuales. No hay código de vestimenta, salvo eventos especiales.
Dietas y alergias
Informa con anticipación si requieres opciones vegetarianas, veganas o sin gluten, o si tienes alguna alergia. Al compartir cocinas, no puede garantizarse la ausencia total de trazas.
Eventos y reuniones
Espacios
13 salones y 3 salas de juntas, configurables como auditorio, escuela, herradura, media luna, banquete, buffet, imperial, ruso o cóctel. El salón más grande mide 620 m² y el más pequeño 56 m². Capacidad máxima aproximada: 700 personas en auditorio.
Tipos de evento
- Corporativos: congresos, convenciones, conferencias de prensa, cursos, capacitaciones y juntas ejecutivas
- Sociales: bodas, XV años, bautizos, aniversarios y celebraciones privadas
Capacidades de referencia
- México completo: 700 auditorio · 400 escuela · 450 banquete · 500 cóctel
- México 1 y 2: 400 auditorio · 240 escuela · 280 banquete · 300 cóctel
- México 1: 200 auditorio · 150 banquete · México 2: 220 auditorio · 150 banquete
- Guadalajara completo: 600 banquete · 500 cóctel
- Collection completo: 250 auditorio · 200 banquete · 150 cóctel
- La capacidad final depende del montaje y del mobiliario
Beneficios
- Servicios personalizados y atención del equipo de eventos y banquetes
- Tarifas preferenciales para grupos y reservaciones relacionadas
- Tarifa preferencial de estacionamiento para asistentes
¿Qué incluye la renta del salón?
- Mobiliario del hotel
- Cristalería, loza y plaqué
- Servicio de meseros y capitanes
Audiovisual e internet
El equipo audiovisual no está incluido: puede contratarse con Mills James o con un proveedor externo autorizado. El internet por WiFi o por cable se contrata con costo adicional. Audio, iluminación, pantallas y producción se gestionan por separado.
Horarios y ruido
Sin restricción específica de horarios; el montaje y desmontaje se coordinan con el área de eventos. Límite aproximado de 60 decibeles.
Cotizaciones
Políticas
Check-out y late check-out
El check-out es a las 12:00 p.m. El late check-out depende de la ocupación, las entradas del día y la disponibilidad de housekeeping; solicítalo en recepción antes de la hora de salida. Puede generar cargos adicionales.
Fumadores
Hotel libre de humo. Fumar en habitaciones o áreas restringidas genera una multa de $1,500 MXN.
Daños
El huésped es responsable de daños al mobiliario, equipo o instalaciones, y puede haber cargos de reparación, reposición o limpieza especializada.
Visitantes
Permitidos en lobby, lobby bar y restaurantes. El acceso a habitaciones es solo para personas registradas en la reservación; el personal puede solicitar identificación.
Ruido
No se permiten fiestas, reuniones privadas ni ruido excesivo. El personal puede pedir la suspensión de la actividad.
Mascotas
No se admiten. Se permite el acceso de animales de asistencia o servicio; se recomienda avisar previamente al hotel. El huésped es responsable de su manejo y supervisión. En caso de daños en el inmueble tiene un costo de garantía.
Cancelación
Cancela o modifica con al menos 24 horas de anticipación al check-in. Con menos tiempo o por no show puede aplicarse una penalidad por el total de la estancia. Algunas tarifas y promociones tienen condiciones específicas.
Facturación
Solicítala dentro del mismo mes de la estancia a recepcion@belairunique.com o gerencia.recepcion@belaircdmx.com, con datos fiscales completos, comprobante de pago e información de la estancia.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el aire acondicionado no enfría bien en mi habitación?
El sistema puede tardar entre 40 y 50 minutos en alcanzar la temperatura deseada. Si después de ese tiempo continúa presentando alguna falla, puede reportarlo a recepción marcando el número 0; nuestro equipo de mantenimiento realizará la revisión necesaria para brindar una pronta solución.
¿Cuánto tarda en llegar el room service?
El tiempo estimado de entrega es de 25 a 30 minutos aproximadamente. En horarios de mayor demanda este tiempo puede incrementarse ligeramente; agradecemos la paciencia del huésped.
¿A qué hora pasan a limpiar mi habitación?
El servicio de housekeeping se realiza diariamente entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m. Durante días de alta ocupación el horario puede variar ligeramente; si requiere limpieza en un horario específico, puede solicitarlo directamente con recepción.
¿Qué hago si tengo problemas para comunicarme por teléfono con el hotel?
Puede marcar al número 0 desde el teléfono de la habitación, o utilizar las extensiones 3001, 3002, 3003 o 3004 para contactar recepción. Si presenta dificultades para comunicarse, se recomienda reportarlo para que el equipo revise el funcionamiento de las líneas.
¿Qué pasa si no hay agua caliente en mi habitación?
Se recomienda dejar correr el agua unos segundos, ya que el sistema puede requerir un breve ajuste. Si el problema continúa, puede reportarlo a recepción para que el equipo de mantenimiento realice la revisión correspondiente y restablezca el servicio lo antes posible.
¿Qué pasa si mi reservación no aparece al momento del check-in?
En periodos de alta ocupación, algunos procesos de validación pueden tomar un poco más de tiempo de lo habitual. Nuestro equipo trabaja para agilizar la asignación y brindar una atención eficiente a todos los huéspedes.
¿Qué hago si noto algo fuera de lugar en las sábanas o toallas de mi habitación?
Puede reportarlo directamente a recepción o housekeeping; el hotel realizará la reposición o revisión correspondiente para mantener los estándares de limpieza y presentación.