Guía del huésped

Concepto

Hotel urbano de estilo contemporáneo que integra comodidad, funcionalidad y una ubicación estratégica en la Ciudad de México. Reúne hospedaje, espacios para trabajo y reuniones, opciones gastronómicas y áreas de bienestar en un mismo lugar.

¿Qué nos distingue?

• Ubicación frente al World Trade Center (WTC)
• Infraestructura para eventos con salones adaptables a formatos corporativos y sociales
• Servicios concentrados en el mismo complejo: restaurantes, bares, spa y espacios comunes

Ambiente y experiencia

Ambiente contemporáneo, profesional y organizado, con áreas dinámicas para eventos y consumo, y habitaciones orientadas a la privacidad, la tranquilidad y el confort.

¿Para quién es?

• Viajeros de negocios
• Asistentes a eventos y congresos en el WTC
• Estancias cortas o ejecutivas
• Viajeros que combinan trabajo y descanso

Responsables por área

A continuación, se presentan los principales responsables por área dentro del hotel, así como sus datos de contacto para atención y seguimiento:

• Mantenimiento: Alberto Corrales, proyectos@belaircdmx.com
• Recepción: Karen Maldonado, gerencia.recepcion@belaircdmx.com
• Housekeeping: Marina Lastra
• Sistemas: Luis Romero, sistemas@belairunique.com
• Alimentos y Bebidas: Sandy Cuellar, ayb@belairunique.com
• Edgar Aguilar, gerenteayb@belaircdmx.com
• Ventas: Cristian Cabrera, dirventas@belairunique.com

Cómo llegar

Dakota No. 95, Col. Nápoles, frente al WTC. Cerca de Av. Insurgentes Sur, con fácil acceso en auto, taxi o aplicaciones de movilidad.

Transporte desde el aeropuerto

El hotel no cuenta con servicio oficial de transporte. Puedes usar taxis autorizados del aeropuerto, Uber, DiDi, Cabify o transporte privado contratado. El traslado toma aproximadamente de 20 a 40 minutos según el tráfico. El hotel también trabaja con un sitio de taxis de confianza.

Check-in y early check-in

El check-in es a las 3:00 p.m. El early check-in está sujeto a disponibilidad al momento de la llegada y puede tener un cargo aproximado de la mitad de la tarifa vigente del día. Solicítalo con anticipación o en recepción el día de llegada.

Documentos para el check-in

• Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
• Tarjeta de crédito o débito como garantía

Formas de pago

Tarjeta de crédito, débito y efectivo. Las condiciones pueden variar según el tipo de reservación.

Resguardo de equipaje

Guardamos tu equipaje antes del check-in y después del check-out, sujeto a disponibilidad. Confirma las condiciones en recepción.

Wyndham Rewards

• WiFi gratuito: todos los niveles
• Habitación preferente y late check-out: Gold, Platinum y Diamond
• Early check-in: Platinum y Diamond
• Upgrade de suite y amenidad de bienvenida: Diamond
• Requiere membresía activa; sujeto a disponibilidad y términos del programa

La zona

Colonia Nápoles, zona de alta actividad corporativa y de servicios, con oficinas, hoteles, restaurantes y espacios para eventos. Movimiento moderado durante el día y más tranquila por la noche.

A pie

• World Trade Center y Pepsi Center WTC (3–5 min)
• El Cardenal y De Costa a Costa (3–5 min)
• Kinoo Coffee Bar (3–5 min)
• Plaza Dakota 95, farmacias y tiendas (3–5 min)
• Polyforum Cultural Siqueiros (5–8 min)
• Cantina La 20 | WTC y Tierra Garat Dakota (8–10 min)
• Hey! Brew Bar Café (10–12 min)
• Parque Hundido (20–25 min)

En vehículo

• Metrópoli Patriotismo: 5–10 min
• Parque Delta: 15–20 min
• Casa Estudio Diego Rivera y Frida Kahlo: 20–25 min
• Museo Nacional de Antropología: 25–30 min
• Palacio de Bellas Artes: 25–30 min

Taxi, Uber y DiDi

Recepción puede solicitar un taxi (marca 0 desde la habitación); los tiempos dependen de la disponibilidad. Uber y DiDi tienen alta disponibilidad en la zona.

Caminar por la zona

La colonia cuenta con banquetas y señalización peatonal. Por la cercanía con Insurgentes Sur, usa cruces señalizados y toma las precauciones habituales por la noche.

Acceso con tarjeta

Se entrega 1 tarjeta por habitación (hasta 3, sujeto a validación). Si no abre, llama a recepción desde el teléfono del pasillo; el personal validará tu nombre y número de habitación. Evita acercarla a celulares. Por dentro cuenta con pasador manual y cadena de seguridad.

Energía eléctrica

Coloca la tarjeta en el tarjetero junto a la entrada para activar luces, aire acondicionado y equipos. Al retirarla, se desactivan tras unos segundos (incluidas las cortinas eléctricas y algunos contactos). Enchufes tipo A y B, 127 V, puertos USB integrados y adaptadores en préstamo (solicítalos marcando 0).

Baño y agua caliente

Agua caliente en regadera y lavabo mediante termo tanques, con activación en menos de un minuto y presión aproximada de 7 kilos. Si no hay agua caliente, verifica la llave y avisa a recepción. Pisos ejecutivos incluyen bata y pantuflas. Kits adicionales (cepillo, pasta dental, gorra de baño, lustra calzado) disponibles en recepción.

Ahorro de agua (Wyndham Green)

Puedes reutilizar toallas y ropa de cama siguiendo los caballetes informativos de la habitación.

Climatización

Aire acondicionado y calefacción con termostato en la habitación, rango de 18 °C a 24 °C. Puede tardar de 40 a 50 minutos en enfriar; mantén la puerta cerrada. Las ventanas no se abren. Si falla, marca 0.

Controles de la habitación

Apagadores independientes para iluminación y pulsadores junto a la cabecera para las cortinas eléctricas.

Amenidades en todas las habitaciones

• Televisión Smart TV de 65 pulgadas
• Escritorio con monitor y lámpara táctil
• Teléfono
• Baño con regadera
• Clóset y caja de seguridad
• Minibar y cafetera
• Kit de planchado

Categorías

• Estándar (2 a 4 personas): cama Queen, King o dos matrimoniales
• Suite Embajador (2): tina de hidromasaje, sala, comedor para 4, medio baño, bata y pantuflas
• Suite Gobernador (2): sala, comedor para 4, medio baño, baño completo con tina y regadera
• Suite Presidencial (2): vista panorámica, sala y comedor para 8, estudio, sala de juegos, tina de hidromasaje y acceso al Club Lounge

Minibar (cortesía)

• 2 botellas de agua Peñafiel
• 2 refrescos Pepsi (1 regular y 1 light)
• 2 cervezas Tecate
• 1 botella pequeña de vino tinto
• Sin cargo; reposición aproximadamente cada tercer día

Cafetera

Cafetera de goteo: agrega agua, coloca el sobre en el filtro, verifica la jarra y enciende. Apágala al terminar y no la uses sin agua. La jarra se calienta.

Caja fuerte

Ingresa un código numérico y presiona Lock. Si se bloquea, llama a recepción (podrán pedir validar la ocupación de la habitación). Lo que no guardes en ella queda bajo tu responsabilidad.

Televisión

Smart TV de 65 pulgadas con control remoto. El hotel no activa plataformas de streaming: puedes usar tus cuentas personales en las aplicaciones instaladas. Idioma y subtítulos se ajustan desde el menú del televisor; para cambiar de fuente usa el botón Input, Source o Entrada.

Privacidad en streaming

Housekeeping cierra las sesiones abiertas durante la limpieza, pero se recomienda cerrar tu sesión manualmente antes del check-out.

WiFi

Red: BelAir Unique · Contraseña: mexico23. Sin límite de dispositivos. La red es la misma para huéspedes y eventos, por lo que puede variar con alta demanda. Si no conecta, verifica red y contraseña y marca 0; el área de sistemas atiende en la extensión 3509.

Teléfono

• Recepción: marca 0 o las extensiones 3001, 3002, 3003 o 3004
• Entre habitaciones: marca el número de habitación
• Llamadas locales e internacionales: a través de operadora o recepción
• Las llamadas generan cargos por minuto; consulta las tarifas antes de llamar

Housekeeping

Limpieza diaria de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., que puede variar con la ocupación. Para limpieza inmediata, amenidades o toallas adicionales, marca 0. No hay servicio de turndown.

Cambio de sábanas y toallas

Las sábanas se cambian por cada nuevo huésped y, durante la estancia, bajo solicitud. Las toallas pueden cambiarse a diario o reutilizarse según los caballetes informativos.

Objetos olvidados

Se registran y resguardan en Lost & Found por aproximadamente tres meses. Para reclamarlos, presenta identificación oficial vigente a nombre de la reservación. El envío está sujeto a las condiciones del hotel.

Gimnasio

Disponible las 24 horas para huéspedes, con acceso mediante la llave de la habitación.

Spa

Ubicado en el mezzanine. Ofrece masajes, faciales, rituales de spa, sauna y jacuzzi. Se recomienda reservar por WhatsApp al 55 8553 9455 o a través de recepción; consulta el menú vigente para precios.

Despertador

Solicítalo marcando 0 e indicando la hora exacta; se recomienda confirmar la solicitud.

Lavandería, tintorería y planchado

• Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.; domingos y festivos sin servicio
• Regular: prendas entregadas antes de las 11:00 a.m. regresan el mismo día, aprox. 8:00 p.m.
• Express: aprox. 5 horas, cargo adicional de 50%
• Planchado express: aprox. 1 hora, cargo adicional de 20%
• Llena el formato de la habitación y marca 0; los precios están en el formato

Soporte técnico

Personal de sistemas atiende internet, televisión, telefonía y configuraciones básicas. Solicítalo con recepción.

Servicio médico (International Medical & Assistance Services)

• Lunes a viernes: $2,500 MXN de día · $3,500 MXN de noche
• Sábado y domingo: $3,500 MXN de día · $4,500 MXN de noche
• Festivos: $4,500 MXN de día · $5,500 MXN de noche
• Día: 7:00 a.m. a 6:59 p.m. · Noche: 7:00 p.m. a 6:59 a.m.
• Tratamientos, estudios o suministros adicionales generan cargos independientes

Promociones

Unique Weekend: jueves a domingo desde $1,900 MXN, con desayuno Elite (buffet o a la carta). También hay tarifas con desayuno incluido. Sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

Bistro Fusion

• Restaurante principal, capacidad 120 personas
• Desayuno: 6:30 a.m. a 12:00 p.m.
• Comida: 12:00 p.m. a 4:00 p.m.
• Brunch dominical: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

Hard Rock Café

• Domingo a miércoles: 12:00 p.m. a 11:00 p.m.
• Jueves a sábado: 12:00 p.m. a 1:00 a.m.
• Música en vivo: miércoles 9:00 p.m. a 11:00 p.m.; jueves a sábado 9:00 p.m. a 12:00 a.m.
• Se recomienda reservar

Dolce México

• Comida y cena: 4:00 p.m. a 11:00 p.m.
• Ambiente acogedor y relajado, capacidad 92 personas
• Se recomienda reservar

Lobby Bar

• Coctelería de autor y bebidas nacionales e internacionales
• Horario: 1:00 p.m. a 1:00 a.m.
• Capacidad 68 personas

Tabacchi & Starbucks

• Servicio rápido de café y bebidas (We Proudly Serve Starbucks)
• Horario: 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
• Capacidad 28 personas

Room service

Disponible las 24 horas, con entrega estimada de 25 a 30 minutos según la demanda. Pide con recepción o con el área indicada por el hotel.

Reservaciones y vestimenta

Se pueden gestionar en recepción o directamente con cada restaurante. Los centros de consumo no tienen política formal de cancelación para reservaciones individuales. No hay código de vestimenta, salvo eventos especiales.

Dietas y alergias

Informa con anticipación si requieres opciones vegetarianas, veganas o sin gluten, o si tienes alguna alergia. Al compartir cocinas, no puede garantizarse la ausencia total de trazas.

Espacios

13 salones y 3 salas de juntas, configurables como auditorio, escuela, herradura, media luna, banquete, buffet, imperial, ruso o cóctel. El salón más grande mide 620 m² y el más pequeño 56 m². Capacidad máxima aproximada: 700 personas en auditorio.

Tipos de evento

• Corporativos: congresos, convenciones, conferencias de prensa, cursos, capacitaciones y juntas ejecutivas
• Sociales: bodas, XV años, bautizos, aniversarios y celebraciones privadas

Capacidades de referencia

• México completo: 700 auditorio · 400 escuela · 450 banquete · 500 cóctel
• México 1 y 2: 400 auditorio · 240 escuela · 280 banquete · 300 cóctel
• México 1: 200 auditorio · 150 banquete · México 2: 220 auditorio · 150 banquete
• Guadalajara completo: 600 banquete · 500 cóctel
• Collection completo: 250 auditorio · 200 banquete · 150 cóctel
• La capacidad final depende del montaje y del mobiliario

Beneficios

• Servicios personalizados y atención del equipo de eventos y banquetes
• Tarifas preferenciales para grupos y reservaciones relacionadas
• Tarifa preferencial de estacionamiento para asistentes

Incluye la renta del salón

• Mobiliario del hotel
• Cristalería, loza y plaqué
• Servicio de meseros y capitanes

Audiovisual e internet

El equipo audiovisual no está incluido: puede contratarse con Mills James o con un proveedor externo autorizado. El internet por WiFi o por cable se contrata con costo adicional. Audio, iluminación, pantallas y producción se gestionan por separado.

Horarios y ruido

Sin restricción específica de horarios; el montaje y desmontaje se coordinan con el área de eventos. Límite aproximado de 60 decibeles.

Cotizaciones

• Indica fecha tentativa, tipo de evento, asistentes, horario, montaje, alimentos y bebidas, y necesidades técnicas
• Teléfonos: 55 5508 6354 · 55 1402 9039 · 55 2195 4321
• Correos: ventasayb@belairunique.com · eventosempresariales@belairunique.com · gerentebanquetes@belairunique.com

Características

Hasta 500 cajones, disponible las 24 horas, con vigilancia y monitoreo permanente. Altura máxima de acceso: 2.20 m.

Tarifa

Incluido para huéspedes con estancia registrada. Confirma condiciones en recepción al llegar.

Valet parking

El personal recibe, estaciona y entrega tu vehículo. Conserva el comprobante para la entrega.

Boleto extraviado

• Cargo de recuperación de $200 MXN
• Identificación oficial vigente (INE o licencia de conducir)
• Tarjeta de circulación del vehículo
• Firma de conformidad

Recomendación

No dejes objetos de valor visibles y verifica que el vehículo quede cerrado.

Monitoreo 24 horas

Personal de seguridad y CCTV en pasillos, lobby, áreas comunes, salones, restaurantes, estacionamiento, bahía, mezzanine y áreas de servicio, con recorridos preventivos dentro y fuera del inmueble.

Seguridad en la habitación

• Cerraduras con control de acceso y cadena de seguridad
• Detectores de humo y alarma contra incendios
• Materiales retardantes al fuego en puertas, alfombras y mobiliario
• Croquis de evacuación visible en cada habitación
• Personal identificado al ingresar por motivos de servicio

En caso de incendio

• Mantén la calma y sigue al personal de seguridad
• Usa solo rutas de evacuación autorizadas; no uses elevadores
• No corras, grites ni empujes; con humo, avanza agachado y cubre nariz y boca
• Ve al punto de reunión y no regreses sin autorización

En caso de sismo

El hotel cuenta con alerta sísmica. Aléjate de ventanas, espejos y objetos que puedan caer, no uses elevadores y sigue las instrucciones del personal. Evacúa por las rutas establecidas cuando se indique y reingresa solo con autorización.

Apoyo al huésped

• Atención inicial en emergencias médicas y canalización con servicios externos
• Reportes de robo, extravío o incidentes
• Coordinación con autoridades cuando sea necesario
• Apoyo durante evacuaciones

Objetos perdidos

Resguardo de aproximadamente tres meses. Para reclamar, proporciona una descripción detallada e identificación oficial vigente.

Check-out y late check-out

El check-out es a las 12:00 p.m. El late check-out depende de la ocupación, las entradas del día y la disponibilidad de housekeeping; solicítalo en recepción antes de la hora de salida. Puede generar cargos adicionales.

Fumadores

Hotel libre de humo. Fumar en habitaciones o áreas restringidas genera una multa de $1,500 MXN.

Daños

El huésped es responsable de daños al mobiliario, equipo o instalaciones, y puede haber cargos de reparación, reposición o limpieza especializada.

Visitantes

Permitidos en lobby, lobby bar y restaurantes. El acceso a habitaciones es solo para personas registradas en la reservación; el personal puede solicitar identificación.

Ruido

No se permiten fiestas, reuniones privadas ni ruido excesivo. El personal puede pedir la suspensión de la actividad.

Mascotas

No se admiten. Se permite el acceso de animales de asistencia o servicio; se recomienda avisar previamente al hotel. El huésped es responsable de su manejo y supervisión.

Cancelación

Cancela o modifica con al menos 24 horas de anticipación al check-in. Con menos tiempo o por no show puede aplicarse una penalidad por el total de la estancia. Algunas tarifas y promociones tienen condiciones específicas.

Facturación

Solicítala dentro del mismo mes de la estancia a recepcion@belairunique.com o gerencia.recepcion@belaircdmx.com, con datos fiscales completos, comprobante de pago e información de la estancia.